Нижегородские газовые компании провели рабочую встречу с делегацией ООО «Газпром межрегионгаз Киров» и АО «Газпром газораспределение Киров» во главе с генеральным директором компаний Александром Чиликиным. В рамках визита коллеги из Кирова посетили Единый клиентский центр (ЕКЦ) газовых компаний Нижегородской области.

Нижегородскую делегацию возглавлял Андрей Каширин, главный инженер – первый заместитель генерального директора ООО «Газпром газораспределение Нижний Новгород».

Гостям показали работу ЕКЦ, который построен по принципу «единого окна» и позволяет потребителям получать полный комплекс услуг по газификации и газоснабжению в одном месте. Специалисты центра ежедневно обслуживают до 250 человек, приём ведут одновременно 10 операторов. В центре организованы зона самообслуживания с планшетами для передачи показаний и доступом в «Личный кабинет», детский уголок и шоу-рум с газоиспользующим оборудованием.

В ходе рабочего совещания стороны обсудили вопросы повышения качества обслуживания абонентов, внедрение новых цифровых сервисов и взаимодействие с потребителями в рамках программы догазификации.

«Мы всегда открыты к диалогу и рады делиться опытом с коллегами из других регионов. Единый клиентский центр — это результат нашей системной работы по повышению доступности и качества услуг для жителей Нижегородской области. Уверен, что встреча с кировскими коллегами поможет нам двигаться дальше и внедрять новые решения, которые сделают взаимодействие с потребителями ещё более комфортным и эффективным», — отметил Андрей Каширин.

Александр Чиликин, генеральный директор «Газпром межрегионгаз Киров» и «Газпром газораспределение Киров»:

«Визит в Нижний Новгород был очень продуктивным. Единый клиентский центр нижегородских газовых компаний — отличный пример того, как можно выстроить работу с потребителями максимально удобно и современно. Обмен опытом с коллегами всегда ценен, особенно когда речь идёт о повышении качества обслуживания абонентов. Будем применять лучшие практики и у себя в Кировской области».

Кировские коллеги высоко оценили организацию работы центра, его техническое оснащение и подход к клиентоориентированности.

Встреча стала ещё одним шагом в укреплении профессиональных связей между газовыми компаниями регионов. Обмен опытом позволяет внедрять лучшие практики и повышать уровень сервиса для потребителей газа.